Політика конфіденційності

1. Вступ та сфера застосування

Компанія ProTree Service (далі – "Компанія", "ми", "нас" або "наш") поважає ваше право на конфіденційність і зобов'язується захищати ваші персональні дані. Ця Політика конфіденційності пояснює, як ми збираємо, використовуємо, зберігаємо та захищаємо ваші персональні дані при використанні нашого веб-сайту та послуг.

Ця Політика конфіденційності застосовується до всіх користувачів нашого веб-сайту, клієнтів наших послуг та осіб, які взаємодіють з нами будь-яким іншим чином. Використовуючи наш веб-сайт або послуги, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики конфіденційності.

2. Збір персональних даних

Ми збираємо персональні дані різними способами, включаючи дані, які ви надаєте нам безпосередньо, дані, які ми отримуємо автоматично при використанні вами нашого веб-сайту, та дані з інших джерел.

2.1. Дані, які ви надаєте нам безпосередньо

• Контактна інформація (ім'я, номер телефону, електронна адреса)
• Адреса надання послуг
• Інформація про замовлення та запити на послуги
• Зміст повідомлень, які ви надсилаєте нам через форми зворотного зв'язку
• Відгуки та оцінки наших послуг
• Фотографії об'єктів (якщо ви їх надаєте для оцінки робіт)

2.2. Дані, які ми збираємо автоматично

• IP-адреса та інформація про пристрій
• Дані про використання веб-сайту (сторінки, які ви відвідуєте, час перебування на сайті)
• Інформація про браузер та операційну систему
• Файли cookie та подібні технології відстеження
• Геолокаційні дані (якщо ви надали дозвіл)

2.3. Дані з інших джерел

• Інформація від партнерів та постачальників послуг
• Загальнодоступна інформація
• Інформація з соціальних мереж (якщо ви взаємодієте з нами через соціальні мережі)

3. Використання персональних даних

Ми використовуємо ваші персональні дані для наступних цілей:

3.1. Надання послуг

• Обробка та виконання ваших замовлень
• Надання запитаної вами інформації про наші послуги
• Організація виїзду спеціалістів на об'єкт
• Підготовка комерційних пропозицій та кошторисів
• Забезпечення післяпродажного обслуговування

3.2. Комунікація

• Відповіді на ваші запити та звернення
• Інформування про статус замовлення
• Надсилання важливих повідомлень щодо змін у наших послугах
• Отримання відгуків про якість наших послуг

3.3. Маркетинг

• Надсилання інформації про спеціальні пропозиції та акції (за вашої згоди)
• Персоналізація маркетингових комунікацій відповідно до ваших інтересів
• Проведення маркетингових досліджень та аналізу

3.4. Покращення послуг

• Аналіз використання нашого веб-сайту для покращення користувацького досвіду
• Розробка нових послуг та вдосконалення існуючих
• Виявлення та вирішення технічних проблем

3.5. Юридичні та адміністративні цілі

• Дотримання юридичних зобов'язань
• Захист наших прав та інтересів
• Запобігання шахрайству та іншим незаконним діям
• Забезпечення безпеки наших систем та даних

4. Передача персональних даних

Ми можемо передавати ваші персональні дані наступним категоріям одержувачів:

4.1. Внутрішні одержувачі

• Наші співробітники, які потребують доступу до даних для виконання своїх обов'язків
• Підрозділи компанії, відповідальні за різні аспекти надання послуг

4.2. Зовнішні одержувачі

• Підрядники та постачальники послуг, які допомагають нам надавати послуги
• Партнери з доставки та логістики
• Постачальники IT-послуг та хостингу
• Платіжні системи та фінансові установи
• Маркетингові та рекламні партнери (за вашої згоди)

4.3. Передача даних за правовими вимогами

• Державні органи та регуляторні органи, коли це вимагається законом
• Правоохоронні органи у відповідь на законні запити
• Суди та юридичні радники у разі судових спорів

Ми не продаємо ваші персональні дані третім сторонам. При передачі даних третім сторонам ми забезпечуємо відповідні заходи захисту та вимагаємо дотримання конфіденційності.

5. Права користувачів

Відповідно до законодавства про захист даних, ви маєте наступні права щодо ваших персональних даних:

5.1. Право на доступ

Ви маєте право отримати підтвердження того, чи обробляємо ми ваші персональні дані, та отримати доступ до цих даних.

5.2. Право на виправлення

Ви маєте право вимагати виправлення неточних або неповних персональних даних, які ми зберігаємо про вас.

5.3. Право на видалення

За певних обставин ви маєте право вимагати видалення ваших персональних даних, наприклад, якщо дані більше не потрібні для цілей, для яких вони були зібрані.

5.4. Право на обмеження обробки

Ви маєте право вимагати обмеження обробки ваших персональних даних, наприклад, якщо ви оскаржуєте точність даних.

5.5. Право на перенесення даних

Ви маєте право отримати ваші персональні дані в структурованому, загальновживаному та машиночитаному форматі та передати ці дані іншому контролеру даних.

5.6. Право на заперечення

Ви маєте право заперечити проти обробки ваших персональних даних, особливо для цілей прямого маркетингу.

5.7. Право на відкликання згоди

Якщо обробка даних базується на вашій згоді, ви маєте право відкликати цю згоду в будь-який час.

6. Зберігання даних

6.1. Термін зберігання

Ми зберігаємо ваші персональні дані лише протягом часу, необхідного для досягнення цілей, для яких вони були зібрані, або для виконання юридичних зобов'язань. Конкретні терміни зберігання залежать від типу даних та мети їх обробки:

• Дані клієнтів, пов'язані з наданням послуг: протягом терміну дії договору та додатково 3 роки після його завершення (для забезпечення гарантійних зобов'язань та вирішення можливих претензій)
• Бухгалтерські та податкові документи: відповідно до вимог законодавства (зазвичай 5-7 років)
• Маркетингові дані: до відкликання вашої згоди або протягом 2 років з моменту останньої взаємодії
• Дані веб-аналітики: до 2 років

6.2. Критерії визначення терміну зберігання

При визначенні терміну зберігання ваших персональних даних ми враховуємо:

• Тривалість наших відносин з вами
• Наявність юридичних зобов'язань щодо зберігання даних
• Необхідність даних для захисту наших прав у разі потенційних спорів
• Галузеві стандарти та рекомендації
• Поточні бізнес-потреби

6.3. Видалення даних

Після закінчення терміну зберігання ми безпечно видаляємо або анонімізуємо ваші персональні дані таким чином, щоб вони більше не могли бути пов'язані з вами.

7. Використання файлів cookie

7.1. Що таке файли cookie

Файли cookie — це невеликі текстові файли, які розміщуються на вашому пристрої при відвідуванні нашого веб-сайту. Вони допомагають нам забезпечити правильну роботу сайту, покращити користувацький досвід та зібрати аналітичну інформацію про використання сайту.

7.2. Типи файлів cookie, які ми використовуємо

• Необхідні файли cookie: Ці файли cookie необхідні для функціонування нашого веб-сайту і не можуть бути вимкнені в наших системах.
• Аналітичні файли cookie: Ці файли cookie дозволяють нам підраховувати відвідування та джерела трафіку, щоб ми могли вимірювати та покращувати продуктивність нашого сайту.
• Функціональні файли cookie: Ці файли cookie дозволяють веб-сайту запам'ятовувати ваші налаштування та переваги для покращення користувацького досвіду.
• Маркетингові файли cookie: Ці файли cookie використовуються для відстеження відвідувачів на веб-сайтах. Мета полягає в тому, щоб показувати релевантну та привабливу рекламу для окремих користувачів.

7.3. Управління файлами cookie

Більшість веб-браузерів дозволяють контролювати використання файлів cookie через налаштування браузера. Ви можете:

• Переглядати, видаляти або блокувати файли cookie
• Налаштувати браузер на відхилення всіх файлів cookie або лише сторонніх файлів cookie
• Налаштувати повідомлення про спроби розміщення файлів cookie

Зверніть увагу, що блокування всіх файлів cookie може вплинути на функціональність нашого веб-сайту.

8. Безпека даних

Ми впровадили відповідні технічні та організаційні заходи для захисту ваших персональних даних від випадкової втрати, несанкціонованого доступу, використання, зміни або розкриття.

8.1. Технічні заходи безпеки

• Шифрування даних при передачі (SSL/TLS)
• Захист мережі та системи від зовнішніх атак
• Регулярне оновлення програмного забезпечення та систем
• Використання антивірусного захисту та брандмауерів
• Регулярне резервне копіювання даних

8.2. Організаційні заходи безпеки

• Обмежений доступ до персональних даних лише для уповноважених співробітників
• Навчання персоналу з питань захисту даних та інформаційної безпеки
• Впровадження політик та процедур щодо обробки персональних даних
• Регулярний аудит та оцінка ризиків безпеки

Незважаючи на всі наші зусилля, жоден метод передачі через Інтернет або метод електронного зберігання не є 100% безпечним. Тому ми не можемо гарантувати абсолютну безпеку ваших даних.

9. Захист даних дітей

Наш веб-сайт та послуги не призначені для дітей віком до 16 років, і ми свідомо не збираємо персональні дані від дітей. Якщо ви є батьком або опікуном і вважаєте, що ваша дитина надала нам персональні дані, будь ласка, зв'яжіться з нами, і ми вживемо заходів для видалення цієї інформації з наших систем.

10. Зміни в політиці конфіденційності

Ми можемо періодично оновлювати цю Політику конфіденційності, щоб відображати зміни в наших практиках обробки даних або зміни в законодавстві. Останню версію Політики конфіденційності завжди можна знайти на нашому веб-сайті.

Ми рекомендуємо регулярно переглядати цю Політику конфіденційності, щоб бути в курсі того, як ми захищаємо ваші дані. Суттєві зміни в цій Політиці конфіденційності будуть повідомлені вам шляхом розміщення помітного повідомлення на нашому веб-сайті або, в деяких випадках, шляхом надсилання електронного листа.

Продовжуючи використовувати наш веб-сайт або послуги після внесення змін до цієї Політики конфіденційності, ви погоджуєтеся з оновленими умовами.

11. Контактна інформація

Якщо у вас виникли запитання, коментарі або запити щодо цієї Політики конфіденційності або обробки ваших персональних даних, будь ласка, зв'яжіться з нами:

Ми зобов'язуємося розглянути ваш запит та відповісти на нього протягом 30 днів відповідно до чинного законодавства про захист даних.